Refund policy
Payments for Apexcaster are handled by Paddle, our merchant of record. Refunds follow Paddle's refund policy, summarised here.
Right of withdrawal (EU, EEA, Switzerland, UK)
- If you are a consumer in one of these regions, you can withdraw from your purchase within 14 days of the first payment and get a full refund.
- If your plan started with a free trial, a new 14-day period opens when the trial ends and the first payment is taken.
- Later renewals are generally not covered by the right of withdrawal. In the UK, a yearly plan opens a new 14-day period at each yearly renewal.
- The right can end earlier if you ask to start using the digital content straight away and expressly accept that you lose the right once use has begun.
Other requests
Paddle may grant a refund at its discretion when you ask within 14 days of a payment. For anything else, including a problem with a renewal, write to [email protected] and we will review your case.
How to ask
Use the link in your Paddle receipt e-mail, or write to [email protected] with the e-mail address used for the purchase. Refunds are issued to the original payment method within the time set by Paddle.
Licence after a refund
When a payment is refunded in full, the licence linked to it is cancelled and stops working.
Cancelling without a refund
You can cancel any time. Your licence stays active until the end of the period you paid for. Cancelling during a free trial means you are never charged.
Politique de remboursement
Les paiements Apexcaster sont gérés par Paddle, notre revendeur officiel (merchant of record). Les remboursements suivent la politique de Paddle, résumée ici.
Droit de rétractation (UE, EEE, Suisse, Royaume-Uni)
- Si vous êtes consommateur dans l'une de ces régions, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant le premier paiement et être remboursé intégralement.
- Si votre formule a commencé par un essai gratuit, un nouveau délai de 14 jours s'ouvre à la fin de l'essai, quand le premier paiement est prélevé.
- Les renouvellements suivants ne sont en général pas couverts par le droit de rétractation. Au Royaume-Uni, une formule annuelle ouvre un nouveau délai de 14 jours à chaque renouvellement annuel.
- Ce droit peut prendre fin plus tôt si vous demandez à utiliser immédiatement le contenu numérique et acceptez expressément de perdre ce droit une fois l'utilisation commencée.
Autres demandes
Paddle peut accorder un remboursement à sa discrétion si vous le demandez dans les 14 jours suivant un paiement. Pour tout autre cas, y compris un problème lié à un renouvellement, écrivez à [email protected] et nous examinerons votre situation.
Comment demander
Utilisez le lien présent dans votre e-mail de reçu Paddle, ou écrivez à [email protected] avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans le délai fixé par Paddle.
Licence après un remboursement
Quand un paiement est remboursé en totalité, la licence qui lui est liée est annulée et cesse de fonctionner.
Résilier sans remboursement
Vous pouvez résilier à tout moment. Votre licence reste active jusqu'à la fin de la période payée. Résilier pendant l'essai gratuit signifie que vous n'êtes jamais débité.